Términos y Condiciones

1. Objeto y Partes del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre Alyntia Ibiza (NIF: 76127552J), con domicilio en Carrer dels Polls, 27, 07817 Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears, España, correo electrónico alyntia.ibiza@gmail.com (en adelante, "el Proveedor"), y cualquier persona física o jurídica que acceda y haga uso de la plataforma Book Well Now (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio").

Book Well Now es una plataforma SaaS de gestión de reservas y citas online que permite a negocios de cualquier sector gestionar su agenda, servicios, personal y pagos, y a sus clientes finales realizar reservas de forma sencilla a través de Internet.

El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación plena, sin reservas y con carácter vinculante de las presentes Condiciones. Si el usuario no acepta estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "Plataforma" o "Servicio": la aplicación web y móvil Book Well Now, así como todos sus módulos, funcionalidades y actualizaciones.
• "Proveedor": Alyntia Ibiza, titular y responsable de la Plataforma.
• "Negocio" o "Cliente B2B": la persona física o jurídica que contrata el uso de la Plataforma para gestionar sus citas y servicios.
• "Usuario final" o "Cliente del negocio": la persona que realiza una reserva de cita a través de la Plataforma en un negocio adherido.
• "Personal" o "Staff": los empleados o colaboradores del Negocio que usan la Plataforma para gestionar su agenda.
• "Cuenta": el espacio personal y/o profesional dentro de la Plataforma vinculado a las credenciales de acceso del usuario.
• "Contenido": cualquier información, dato, texto, imagen o material que el usuario publique, cargue o transmita a través de la Plataforma.

3. Registro y Acceso a la Plataforma

3.1 Requisitos de registro

El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere el registro previo del usuario. Para ello, el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla actualizada en todo momento. El Proveedor podrá suspender o cancelar la Cuenta en caso de que se detecte información falsa o incompleta.

3.2 Credenciales de acceso

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña o token de acceso). Deberá notificar al Proveedor de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento. El Proveedor no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

3.3 Acceso mediante Google OAuth

La Plataforma ofrece la posibilidad de autenticación e integración con los servicios de Google (Google Sign-In y Google Calendar). Al activar esta integración, el usuario autoriza al Proveedor a acceder y gestionar los datos de su calendario de Google en los términos descritos en la Política de Privacidad. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y se usan exclusivamente para la sincronización de citas.

4. Modalidades de Uso y Contrato de Suscripción

4.1 Registro del Negocio

El Negocio puede registrarse en la Plataforma creando una Cuenta de negocio. Mediante dicho registro, el Negocio obtiene acceso a todas las funcionalidades de gestión (agenda, servicios, personal, estadísticas, pagos y fidelización), sujeto a las condiciones económicas y al plan de suscripción aplicable en cada momento.

4.2 Precios y facturación

Los precios del Servicio, así como los planes de suscripción disponibles, se encuentran detallados en la página de precios de la Plataforma. El Proveedor se reserva el derecho a modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales. La continuación en el uso del Servicio tras dicho preaviso implicará la aceptación de las nuevas tarifas.

La facturación se realizará con la periodicidad indicada en el plan contratado (mensual o anual). Los pagos se procesarán a través de Stripe Payments Europe, Ltd., y se regirán asimismo por las condiciones de uso de dicho procesador de pagos.

4.3 Período de prueba

El Proveedor podrá ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos Negocios. Transcurrido dicho período, el acceso al Servicio estará condicionado a la contratación de un plan de pago. El Proveedor se reserva el derecho a modificar la duración del período de prueba en cualquier momento.

5. Obligaciones y Responsabilidades del Negocio

El Negocio que utiliza la Plataforma asume las siguientes obligaciones:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, las presentes Condiciones y la buena fe.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales y personal, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar el cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta del Negocio, en los términos descritos en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) disponible bajo solicitud.
• Informar adecuadamente a sus clientes finales sobre el uso de la Plataforma, la recogida de datos, los derechos que les asisten y cualquier otra información legalmente exigible.
• Obtener los consentimientos legalmente requeridos de sus clientes finales antes de tratar sus datos a través de la Plataforma.
• No transmitir información falsa, engañosa, ilícita, difamatoria, obscena o que vulnere derechos de terceros a través de la Plataforma.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• No revender, sublicenciar o distribuir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa y escrita del Proveedor.

6. Sistema de Reservas y Citas

6.1 Proceso de reserva

La Plataforma permite a los clientes finales realizar reservas de citas online en los negocios adheridos, seleccionando el servicio, el profesional y la fecha y hora deseados. La disponibilidad de los servicios está supeditada a la agenda configurada por el Negocio.

6.2 Confirmación y recordatorios

Una vez completada la reserva, el sistema enviará automáticamente una confirmación por correo electrónico al cliente final. Asimismo, la Plataforma puede enviar recordatorios previos a la cita, en función de la configuración establecida por el Negocio. El Negocio es responsable de disponer de una dirección de correo electrónico válida para la gestión de estas comunicaciones.

6.3 Cancelaciones y modificaciones

La política de cancelación y modificación de citas será la establecida por cada Negocio en la configuración de su Plataforma. El Proveedor no interviene en los conflictos derivados de cancelaciones o modificaciones entre el Negocio y sus clientes finales. El Negocio será el único responsable de informar debidamente a sus clientes sobre dichas políticas.

7. Pagos y Depósitos

7.1 Procesamiento de pagos

La Plataforma integra el procesador de pagos Stripe para gestionar los pagos de los clientes finales a los Negocios. El Proveedor actúa exclusivamente como intermediario tecnológico; en ningún caso es parte en la relación de pago entre el Negocio y sus clientes finales.

Stripe Payments Europe, Ltd. es el responsable del procesamiento seguro de los datos de pago (número de tarjeta, etc.). Book Well Now no almacena en ningún momento datos de tarjetas de pago en sus servidores.

7.2 Depósitos

Los Negocios pueden configurar el cobro de un depósito previo en el momento de la reserva. La política de devolución de depósitos será la establecida por cada Negocio. El Proveedor no asume responsabilidad alguna sobre las políticas de devolución de depósitos aplicadas por los Negocios.

7.3 Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deberán gestionarse directamente entre el cliente final y el Negocio. El Proveedor facilitará las herramientas técnicas necesarias para gestionar los reembolsos a través de Stripe, pero no tomará decisiones sobre la procedencia de los mismos.

8. Programa de Fidelización

La Plataforma incluye un módulo de fidelización que permite a los Negocios ofrecer a sus clientes finales beneficios y servicios gratuitos acumulados en función del número de visitas y del importe total gastado. Las condiciones específicas de cada programa de fidelización son establecidas y gestionadas de forma autónoma por cada Negocio. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones derivadas del programa de fidelización de cada Negocio.

9. Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento

El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100%, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.

El Proveedor notificará con antelación razonable los mantenimientos programados que impliquen una interrupción del servicio. Las interrupciones no programadas se comunicarán con la mayor celeridad posible.

La Plataforma podrá ser actualizada periódicamente para incorporar nuevas funcionalidades, corregir errores o mejorar la seguridad. Dichas actualizaciones se realizarán sin previo aviso cuando no afecten a la disponibilidad del servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable de:

• Los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, incluso si el Proveedor ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• El contenido, la calidad, la legalidad o la idoneidad de los servicios ofrecidos por los Negocios a sus clientes finales a través de la Plataforma.
• Los fallos, errores o inexactitudes en los datos introducidos por los Negocios o sus empleados.
• Los daños derivados de interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, actos de terceros o fallos de infraestructura ajena al Proveedor.

En todo caso, la responsabilidad máxima del Proveedor frente al Negocio, por cualquier causa y en su conjunto, quedará limitada al importe de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el Negocio durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad del Proveedor

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo el software, los diseños, las marcas, los logotipos y demás elementos, son propiedad exclusiva del Proveedor o de terceros que han autorizado su uso. Las presentes Condiciones no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

El Proveedor concede al Negocio una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines comerciales legítimos del Negocio, durante la vigencia del contrato.

11.2 Contenido del Negocio

El Negocio mantiene la titularidad de todos los derechos sobre el contenido que cargue en la Plataforma (imágenes, descripciones de servicios, etc.). No obstante, el Negocio concede al Proveedor una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio.

12. Suspensión y Resolución del Contrato

12.1 Por el Negocio

El Negocio podrá resolver el contrato en cualquier momento, cancelando su suscripción a través del panel de administración de la Plataforma o mediante notificación escrita al Proveedor. La resolución tendrá efectos al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

12.2 Por el Proveedor

El Proveedor podrá suspender o resolver el acceso del Negocio a la Plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos: (i) incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones; (ii) impago de las cuotas de suscripción; (iii) uso fraudulento o ilícito de la Plataforma; (iv) requerimiento legal o judicial.

En los casos de resolución por impago, el Proveedor otorgará un período de gracia de diez (10) días hábiles para la regularización antes de proceder a la suspensión.

12.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución del contrato, el Negocio dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor procederá a la eliminación definitiva de los datos del Negocio de sus sistemas, salvo que deba conservarlos por obligación legal.

13. Modificación de las Condiciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Negocio con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales mediante correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta o mediante aviso en la Plataforma. Si el Negocio no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de las mismas, sin penalización alguna. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.

14. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Eivissa (Illes Balears), salvo que la normativa de protección de consumidores o cualquier otra legislación imperativa establezca un fuero distinto.

No obstante lo anterior, si el cliente final fuera un consumidor, será de aplicación la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), y el fuero competente será el del domicilio del consumidor.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuese declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que continuarán en plena vigencia.

La no exigencia por el Proveedor del cumplimiento estricto de cualquier disposición de las presentes Condiciones no implica renuncia a su derecho a exigir dicho cumplimiento con posterioridad.

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto, sustituyendo a cualquier acuerdo, declaración o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relativo a dicho objeto.